Връщания и рекламации

1. В какви ситуации ще използвате процедурата

Връщане на стока - отказ от договора

• Стоката не ви допада и искате да я върнете.

Рекламация

• Стоката са била повредена при транспорта.
• Нещо липсва в пратката.
• Искате да предявите рекламация на стоката в рамките на гаранционния срок.

2. Какво можете да очаквате

• Доставката при връщане е винаги безплатна.
• Имате 60 дни, за да се откажете от договора с нас.
• Жалбите се разглеждат бързо, най-късно в рамките на 30 дни от получаването им.
• При отказ от договора възстановяваме средствата в рамките на 14 дни.

3. Как се прави?

• За да заявите връщане или рекламация, използвайте онлайн формулярите по-долу.
• Опаковайте добре стоката, за да избегнете повреди по време на транспортиране.
• Изберете начина на връщане (можете да намерите опции тук) и изпратете стоките до нас.
• Ще ви информираме за състоянието на обработката.

Моля, попълнете онлайн формуляра, за да заявите връщане или рекламация:

Изберете начин на връщане

Вземане на пратка от куриер на DPD

• Поръчайте събирането на пратки онлайн тук.
• Куриерът ще достави етикет за пратката при пристигането на адреса.
• При предаването в пункт за доставка на DPD залепете етикета върху пакета, който ще получите по имейл след попълване на Формуляри.

От какъвто и да е доставчик

• Моля, изпратете ни касова бележка за транспортните разходи до info@kulina.bg и ние ще ви възстановим разходите за доставката.

Изпратете пратката по какъвто и да е начин на следния адрес:

Западна промишлена зона
Inout/Pactic/Frogman - 22736F
ЗПЗ, бул. 3-ти март 44
Pyce 7000
Bulgaria

За продукти с големи размери над 30 кг/60 см

• Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти:
  
  info@kulina.bg